Политика возвратов и платежей
Дата публикации: 31.08.2025 | Вступает в силу: 01.09.2025
1. Общие положения
Все операции по счёту пользователя фиксируются в личном кабинете. Юридические реквизиты владельца Сервиса предоставляются по запросу.
2. Пополнение
- Пополнение доступно средствами платёжных систем/эквайринга, поддерживаемых в Сервисе.
- Комиссии платёжных систем могут удерживаться провайдерами и не зависят от нас.
3. Возвраты (refund)
- Возврат возможен только по неиспользованным средствам на балансе и при отсутствии нарушений Соглашения и/или ограничений AML/KYC.
- Для запроса возврата направьте письмо на support@hzpaypro.com, указав ID аккаунта и идентификатор транзакции.
- Срок рассмотрения запроса — до 14 рабочих дней; срок зачисления средств зависит от платёжной системы/банка.
- Комиссии платёжных систем и наши фактические издержки не возмещаются, если иное не требуется законом.
4. Чарджбэки и споры
При инициировании чарджбэка мы оставляем за собой право предоставить платёжной системе доказательства оказания услуг/пополнения и удержать связанные издержки, а также временно ограничить функциональность аккаунта до разрешения спора.
5. Антифрод, приостановка операций
При подозрении на мошенничество, нарушение Соглашения, требований KYC/AML или иной риск мы вправе приостановить операции и запросить документы. Сроки обработки увеличиваются на период проверки.
6. Связь
Все вопросы по платежам и возвратам направляйте на support@hzpaypro.com.